Необязательность: прощать или нет?

Вы договорились с подругой встретиться в три, а в шесть вам надо забирать ребенка из садика. Но вот уже половина пятого, а подруга все «едет»… Кто не сталкивался с такой ситуацией? К сожалению, необязательностью страдают многие, независимо от возраста, образования, профессии и социального статуса. И это порой доставляет нам огромные проблемы.

«Ненавязчивый» сервис

Особенно неприятно, когда из-за чужой необязательности у нас рушатся планы. Предположим, вы вызвали сантехника, который пообещал прийти в определенный день. А на следующий день вы ждете гостей и надеетесь, что к их приходу смеситель или унитаз наконец будут отремонтированы. Но сантехник звонит ближе к вечеру (или вы сами до него дозваниваетесь) и сообщает, что сегодня он никак не сможет. А сможет только завтра, когда к вам уже должны прийти гости…

Почему-то именно представители сферы обслуживания больше всего любят опаздывать или тянуть с визитами. Вот масса примеров из собственного опыта. Установщики пластиковых окон пообещали приехать к десяти утра, но вместо этого прибыли только к половине первого. С установщиками межкомнатных дверей вышло еще «лучше». В назначенный день вообще никто не приехал, а когда я стала звонить мастеру, тот стал бубнить что-то невнятное насчет больной ноги (причем речь не шла о травме, насколько я поняла). Ну хорошо, но неужели было трудно хотя бы набрать мой номер и сообщить, что приехать он не может?

Впрочем, для маляров, сантехников и прочих представителей рабочих специальностей это норма. У меня создалось впечатление, что большинство из них стараются набрать по максимуму заказов, но совершенно не умеют рассчитывать свое время и нагрузку. В результате клиенты вынуждены подстраиваться под них, а не они под клиентов… Обычное дело, когда обещают подойти «завтра в первой половине дня», но так и не вспоминают о тебе, пока не начнешь до них дозваниваться, и в результате приходят только к вечеру или вообще на другой день… Обычное дело предварительно договориться о приходе и потом не отвечать на звонки. Или перенести встречу под предлогом того, что приехали гости, заболел ребенок, появились какие-то неотложные домашние дела… Причем так поступают не только мастера-частники, но и сотрудники фирм, которые ездят по вызовам.

Получается, люди ставят себя и свои проблемы на первое место, забыв об обязательствах, которые несут перед клиентом. Получается, что они не уважают своих клиентов, не ценят чужое время… Помните, в советские времена продавщицы любили говорить: «Вас много, а я одна!» Но ведь сейчас не советское время, и проще найти другого мастера, чем иметь дело с необязательной личностью, которая так вас подводит.

«Надежные» друзья

Увы, из всех моих друзей и знакомых обязательными можно назвать лишь двоих-троих, не больше. Эти люди всегда держат свои обещания и приходят вовремя на встречи.

Есть у меня подруга, которая ни разу не пришла вовремя на мой день рождения. Однажды ей приспичило за час до застолья поехать навестить родственников (благо, недалеко живут). В другой раз они с мужем поехали на машине в Москву (мы живем за городом) и опоздали на два часа… В третий она за полчаса до назначенного времени отправилась в магазин за продуктами.

Вторая подруга может позвонить через полчаса после того как мы должны были встретиться, и сказать, что она задерживается, потому что зашла в библиотеку, в магазин, в аптеку, в кафе и т.д. И в итоге мне приходится ждать, пока она переделает все свои дела…

Для меня самой подобные поступки просто немыслимы. Я стараюсь рассчитывать свое время так, чтобы успеть в последовательном порядке выполнить все намеченные дела. И если не уверена, что успею, то откладываю это до другого раза. Если я договорилась с кем-то встретиться, то стараюсь прийти или приехать заранее, или прямо к назначенному времени. Если меня пригласили в гости, я обычно больше на этот день ничего не планирую…

Конечно, можно было бы отругать человека, а то и прекратить с ним отношения. Но ведь делают они это не потому, что такие плохие. Просто это образ их жизни.

Методы «воспитания»

И все-таки можно попытаться «повоспитывать» подобных индивидов.

Предположим, человек не пришел на встречу. Вы напрасно прождали его полчаса, час и так далее… И дозвониться не можете.
Если такая ситуация возникает не впервые, после получаса ожидания уходите. Желательно также отключить мобильный или просто не отвечать на звонки опоздавшего. Потом скажете: «Дорогой, у меня были дела, и я не смогла тебя дождаться».

Если вы ожидаете дома, а человек не появляется, и телефон «вне зоны действия», полезным будет уйти из дома. Отправьтесь куда угодно – на прогулку с собакой, в магазин, к соседке… Пусть опоздавший визитер напрасно трезвонит в вашу дверь!

Если вы договорились о каких-то услугах на дому, но в назначенное время человек не пришел, а потом позвонил и, сославшись на какие-то личные неотложные дела, предложил перенести все, скажем, на завтра, то не стесняйтесь объяснить, что завтра вы идете сначала на детский утренник, потом на работу, а вечером в театр. И вы ждали мастера именно сегодня, когда вы свободны. По крайней мере, он будет пристыжен.

Разумеется, все зависит от ситуации. У всех могут приключиться форс-мажорные обстоятельства – пожар, например. Или ваш контакт может быть нужен прежде всего вам. Скажем, если человек должен передать вам деньги или какую-то важную вещь, то нет смысла отказываться от встречи или отключать телефон. Но если форс-мажора нет, и вы от этого человека по большому счету не зависите, то можно и «взбрыкнуть», дав ему понять, что вы не намерены играть по его правилам. Удачи!