Эмоциональное «выгорание» на работе

Вам приходилось слышать выражение «сгорел на работе»? Сегодня никому не нужно объяснять, что это не просто метафора, а вполне реальное психологическое и физическое состояние, которое констатирует полное эмоциональное выгорание человека.

Термин, введенный американским психологом Фреденбергом, применяется для обозначения синдрома, внесенного в международный классификатор болезней под номером Z.73.0: «Выгорание — состояние полного истощения».

В симптоматику входят:
• развитие тревожности;
• негативное отношение к людям и работе;
• пристрастие к антидепрессантам (алкоголю, наркотикам и др.);
• нарушения психического состояния (раздраженность, рассеянность, апатия);
• бессонница;
• полное отвращение к работе и к людям;
• снижение иммунитета;
• усталость даже в начале рабочего дня;
• соматические проявления (головная боль, диарея, гипертония, тахикардия и т.п.)

СЭВ, в лучшем случае, приводит к апатии или депрессии, в худшем – к серьезным заболеваниям. «Сгореть» можно не только на работе альтруистического характера, где человек фактически отдает себя людям, будучи учителем, врачом, социальным педагогом или волонтером, но и выполняя обязанности кризис-менеджера, маркетолога и простого продавца. Все зависит от внешних обстоятельств, например:

• большой нагрузки;
• ненормированного рабочего дня с переработками;
• конфликтов с коллегами;
• недостаточной и несвоевременной оплаты труда;
• травли и наушничества;
• стрессового режима работы (повышенный контроль, сжатые сроки, конкуренция и т.п.).

и внутренних факторов, способствующих развитию эмоционального и психического истощения. К внутренним причинам СЭВ можно отнести особенности личности людей «группы риска». Как правило, синдрому выгорания подвержены:

• Педанты. Перфекционисты. Добросовестные люди с образцово-показательным тенденциями к самосовершенствованию.
• Демонстранты. Патологические победители и рыцари без страха и упрека, которые всегда должны быть первыми и демонстративно великолепными, великими и самыми-самыми.
• Эмотики. Сверхчувствительные и отзывчивые, поедающие себя и все принимающие так близко к сердцу, что от сердца, в конечном итоге, остается огрызок.

Эмоциональное выгорание, как это ни странно, может произойти не только с теми, кто ненавидит свою работу, но и с теми, кто от всей души её любит, отдается ей полностью. Положить себя на алтарь любимого дела, забыв о личной жизни, отдыхе и сне, о том, что на свете есть ещё что-то интересное, – вот верный путь к эмоциональному выгоранию.
Происходит оно не сразу, поэтому заметить первые симптомы, не дать «болезни» разрастись и овладеть всем вашим существом – основная профилактическая мера, которую нужно применять.

Этапы развития СЭВ

1. Начинается все вполне безобидно. С воодушевления и повышенной активности. На этом этапе человек хочет доказать всем и себе, что он чего-то стоит, может и победит во что бы то ни стало.
2. При не наступлении победы начинается разочарование, усталость, напряжение, пережевывание и переживание.
3. На третьем этапе развития СЭВ вступает резистенция, то есть включаются защитные механизмы, связанные с принудительным торможением активности. Рассеянность, избегание, неадекватные реакции на происходящее. Человек постепенно замыкается в себе, но по инерции продолжает трудиться в том же темпе, не замечая ошибок и проблем.
4. На последней стадии приходит полная апатия и отвращение к работе и людям. Происходит полное выгорание внутреннего содержания человека. Ему ничего не хочется. В этот период он наиболее склонен к суициду. Возникают серьезные психические и соматические изменения.

Как спастись от СЭВ? Есть одно универсальное правило: добавьте радости к заботам, и заботы не сделают вас своим рабом.

Если коротко, то можно выделить три основных НЕ, которые помогут избежать СЭВ:

• НЕ бояться проиграть. Что это значит? Отказаться от синдрома отличника и позволить себе быть несовершенным и не достичь той высокой цели, которую поставили. Достойно проигрывает тот, кто понимает, что жизнь – игра и все мы тут лишь временные нападающие и полузащитники. Во многом исход любой битвы зависит от нашего отношения к ней. Если мы слишком зациклены на добыче наград и попадания на высшую ступень пьедестала и забываем при этом о сне, отдыхе и нормальных человеческих потребностях, то достижение цели блокируется. И победа, даже если она достигнута в страшных муках и лишениях, не приносит желаемого удовлетворения. Не идеализируйте достижения результата. Если вы этого не сделаете или сделаете неидеально, небо на землю не рухнет. А негативная эмоция поселится внутри и погубит ваше желание играть вообще. Полезно также помнить, что любое поражение – это победа того невидимого небесного мастера, который заставляет вас стать лучше, крепче, дарит бесценный опыт и делает непобедимым в психологическом плане.

• НЕ ставить нереальных целей. Множество наших проблем, напряжение сил, срывание крыши от неспособности уложиться в сроки проистекают из априори завышенных целей. Будьте реалистами. Не ставьте своей задачей покорение бизнес-Эвереста, если ваша фирма среди конкурентов занимает третье место с хвоста. Придумайте себе достижимую, но очень значимую лично для вас высоту и достигайте её, упорно и настойчиво, с промежуточными остановками, изменениями задач и отдыхом. Помните о том, что это ваша личная, особенная, уникальная цель, а не демонстрация несуществующего могущества. Неосуществимые и чужие цели ведут к работе на износ, огромным затратам эмоций и энергии, цейтноту и разочарованию.


• НЕ уходить в себя. Замкнувшись в переживании негативной эмоции, человек обречен на выгорание. Он будто пожирает себя изнутри. Чтобы этого избежать, контактируйте. Обратная связь любого характера (лучше, конечно, положительная, партнерская и дружеская) необходима для того, чтобы избавиться от лишних эмоций, перераспределить психическое напряжение. Не беритесь за все дела в одиночку. Это путь в состояние «загнанной лошади». Просите о помощи, обращайтесь за помощью, помогайте другим, участвуйте в их жизни. Не скупитесь на благодарность. Просто общайтесь, делитесь сомнениями, размышляйте вслух, привлекая друзей, партнеров и родных к участию в вашей жизни. Окружающим всегда приятно оказаться полезным, особенно, если вы будете им за это признательны. В этом случае, даже если что-то не получается, ответственность за поражение ложится на кого-то еще и её не так тяжело нести.

И самое главное, нужно помнить, что работа не волк, в лес не убежит, а вершины достигнет только «тот, кто знает, чему радоваться» (Сенека).