Некомпетентность сотрудников и что нам делать в таком случае?

Всем привет. Расскажу все по порядку наскольку смогу это сделать.


Как месяц переехали с мужем в другой город. Сегодня 10.03.2017 г. я пришла на прием к гинекологу в Городскую больницу так как за две недели до упомянутой даты была записана на
прием.

Когда приходила записываться, специалист по имени Людмила не просила предъявить ей какие-либо документы, хотя изначально я ей сказала о том, что недавно приехала из другого города и в эту больницу обратилась впервые.


Сначала специалист в регистратуре отправила меня в 306 кабинет, где шел прием гинеколога, что мне показалось странным и я ей снова объяснила, что я бы хотела записаться только на прием, она сказала, что тогда запишет меня на 10.03 (другие даты были все заняты).


Я спросила нужны ли ей документы от меня какие-либо, на что поступил ответ, что документы я должна принести собой, придя за талоном. На момент записи у меня было временное
удостоверение


(его у меня также никто не спросил), так как в связи с регистрацией брака, я сдала паспорт на смену фамилии.


Следовательно, и полис мой тоже на другую фамилию. Придя на прием 10.03, спустя две недели после записи, меня не пустили к врачу, сказав о том, что я неправильно записалась, я рассказала как все было и мне ответили, мол, быть такого не может.


Все наши сотрудницы компетентны в таких вопросах, работают давно. Я попросила посмотреть в журнал, где нашли мою фамилию и запись на прием.

На что сотрудница позвала других сотрудниц, чтоб по почерку определить кто мог такое допустить. Выяснили. Специалистом, который меня записал была допущена ошибка и меня не должны были записывать без введения моих данных в их базу.

На полисе должна якобы обязательно стоять печать о том что я прикрепляюсь в эту больницу ( я прописана в г. Нижневартовске и меня там принимали к врачу и без такой печати, потом в Нижневартовске я эту печать позже проставила).


Когда я спросила, что на данный момент мне делать и как попасть к врачу, ведь я прождала две недели для этого, мне поступил ответ, чтоб я привела свои документы в порядок!
Ведь у меня не критическая ситуация и я не беременная, поэтому могу подождать! и что мой полис в связи со сменой фамилии считается недействительным.


Сказали, что могу пройти к страхователю и сделать временный паспорт (но 10.03 был последний день действия моего временного удостоверения, поэтому временный я тоже не получила).
После этого я могу перезаписаться на др день или же пройти 10.03 платное обслуживание врача (1000рублей за прием).


То есть из-за некомпетентности сотрудника регистратуры, я сейчас не попала к врачу и могу терпеть, потому что не беремена. То есть получается полис, который действует по всей России,
и которым пользовалась в двух городах, в этом городе резко стал недействительным только в связи со сменой моей фамилии?


Другого варианта сотрудники регистратуры не предложили только как пройти на платное обслуживание или перезаписаться на еще др запись, которая неизвестна когда будет, к сожалению, на севере с записью на прием к врачам большая проблема

(,
но если б я хотела попасть на платное обслуживание, я бы не обращалась с полисом в гос учреждение.

То есть выходит, что если б мне было "плохо" и мои документы типа "не в порядке" (хотя паспорт всего лишь на смене и еше не готов), меня бы не приняли?!
А что вы думайте об этом?