Нашла коса на камень

Ни для кого не секрет, что я люблю и умею грамотно конфликтовать. Еще я умею заставлять разных людей делать так, как удобно мне, и с удовольствием пользуюсь этими навыками. Вот сейчас не надо представлять меня таким монстром, просто если ситуация позволяет и я вижу, что оппонент явно неправ, у меня не застрянет сказать ему, где он неправ и попросить переделать.
Не так давно на местном форуме обсуждали ситуацию, когда таксист отказался везти маму с двумя детьми, потому что его не предупредили о детях, сказал, что в таком случае приезжает машина с креслом. Девушка вызвала такси, сказала, что нужно автокресло, приехал водитель без кресла. В итоге она поехала, а так как в заказе было указано автокресло, заказ был на 50 рублей дороже. В общем, девушка вся испсиховалась и потом на форуме пожаловалась, на что ей ответили, что надо брать пример с Леры (то есть, с меня). Что Лера бы не просто не психовала, а повернула бы ситуацию в свою пользу, выжала бы 50% скидку на поездку и всю дорогу этому бы радовалась Наверное, так оно и было бы

Так вот, вчера я общалась с девушкой, которая ведет переговоры в абсолютно идентичном стиле. Просто один в один, и даже теми же словами, в том же темпе, с той же интонацией и с улыбкой на лице. Причем улыбку слышно даже по телефону.

Ситуация: я работаю менеджером по работе с клиентами в центре заказов ИКЕЯ. В Красноярске Икеи нет, поэтому мы возим из из Новосибирска. Есть два склада на разных концах города - большой и маленький, у меня маленький склад.
Очень милая девушка делала заказ, просила, чтобы его привезли в маленький склад. Потом она передумала, позвонила моей сменщице и попросила, чтобы заказ привезли в большой склад. Вчера ее заказ приехал в большой склад (напомню, два разных конца города), я ей отзваниваюсь, что можно забрать заказ на большом складе, и она начинает мне объяснять, что она передумала забирать оттуда и хочет забрать с маленького склада, заказ нужно телепортировать, и это не ее проблемы, как мы это будем делать. Нет, ждать она тоже не будет, потому что заказ ей нужен. Нет, туда она не поедет, потому что изначально в заказе был указан маленький склад. Да, она просила указать большой склад, но с условием, что как машина из Новосиба приедет на большой склад, нужно у нее уточнить, куда ей отвезти заказ. У вас все так неорганиованно. Нет, за доставку до подъезда она тоже платить не собирается, потому что в ЕЁ экземпляре заказа стоит именно маленький склад. Ну вы же понимаете, что вы теряете меня, как клиента? В следующий раз я десять раз подумаю, прежде чем к вам обратиться. Клиент всегда прав, я клиент, сделайте так, как мне удобно. Нет, мне не интересно, как вы это будете делать. Да, заказ нужен завтра и здесь. Решайте эту проблему без меня, я не хочу в этом участвовать. До свидания, позвоните мне, когда завтра заказ придет на маленький склад.

По чистой случайности сегодня с к нам отправили машину с большого склада, я попросила, чтобы заказ привезли сюда. Если бы она разговаривала с кем-то другим, скорее всего, она бы прогнула собеседника. А для меня это - бесценный опыт путешествия в Королевство кривых зеркал или возможность посмотреть на себя со стороны